Dans un environnement hautement concurrentiel, les marques sont toutes soumises aux mêmes impératifs de séduction et surtout de fidélisation durable du client. Pour évaluer l’efficacité des stratégies mises en place en la matière, Generix Group et l’Institut Toluna ont réalisé une enquête en ligne du 25 au 29 août 2014 auprès d’un échantillon représentatif de 1000 personnes. En toute franchise, ces dernières ont exprimé leur conception de la fidélité à une marque, exposé ses justifications ainsi que les gratifications dont elle doit faire l’objet selon eux.
En bref :
• En moyenne, un Français sur deux s’estime fidèle à deux ou trois marques.
• Pour les Français, être fidèle à une marque c’est principalement la recommander autour de soi (58 %) et acheter systématiquement des produits de la même marque (54 %).
• Pour 42 % des personnes sondées, cet attachement doit être justifié par la propension de la marque à récompenser leur fidélité.
• Bien que demandeurs de gratifications pour leur fidélité, seuls 6 % des Français ont le sentiment que celle-ci est récompensée à sa juste valeur.
• Éprouvézs par ce sentiment d’ingratitude, leurs réactions se partagent entre résignation (58 %) et représailles (42 %).
Les Français et la fidélité aux marques : un engagement entier mais pas conditionnel
Des paroles et des actes
Pour les Français, être fidèle à une marque c’est associer les paroles et les actes.
Tout d’abord les paroles. Selon 58 % des personnes sondées, être attaché à une marque signifie la recommander autour de soi. Une expression de la fidélité proche du prosélytisme et largement plébiscitée par les femmes (64 %).
Ensuite viennent les actes. Pour 54 % des Français, la fidélité passe par l’achat systématique de la même marque. Une vision pragmatique de l’attachement particulièrement portée par les hommes (57 % contre 51 % …
