Dans la grande famille de l’e-commerce, donnez-moi les marketplaces ! Pendant longtemps, ces espaces multimarques ont eu du mal à se faire leur place dans les habitudes des consommateurs. Mais selon une enquête OpinionWay pour la Retail Tech, de plus en plus de ménages font leurs achats en ligne sur ce canal de distribution.
Cette étude a été réalisée auprès d’un échantillon de 1006 personnes. Les interviews ont été conduites les 25 et 26 septembre.
De manière générale, les sondés ont une bonne image des marketplaces (73 %). Ils ne sont que 25 % à ne pas en penser du bien.
D’après les répondants, ce canal de distribution a l’avantage d’offrir :
• un large choix de produits (39 %),
• des prix attractifs (38 %),
• une livraison rapide (37 %),
• un bon rapport qualité/prix (36 %),
• une simplicité d’achat (31 %),
• une rapidité d’achat (24 %),
• un accès à des produits rares ou spécifiques (13 %),
• une facilité de comparaison des offres (13 %),
• des avis des utilisateurs (10 %).
Bien que les avis soient assez positifs, les consommateurs ont des attentes et veulent que les marketplaces :
• proposent des promotions (31 %),
• aient politique de retour facilitée (21 %),
• offrent des délais de livraison plus courts (20 %),
• soient plus transparentes sur l’origine des produits (20 %),
• mettent en place un programme de fidélité plus avantageux (19 %),
• soient attentives à l’environnement (18 %),
• développent une meilleure sécurité …
