Comme chaque année, le cabinet de prospectives VML publie son rapport Future Shopper qui fourmille de données précieuses sur la manière d’acheter du grand public. L’agence vient de dévoiler son édition 2024 dans laquelle on apprend notamment que si les ménages continuent d’acheter en ligne, ils retournent de plus en plus en magasin.
Pour réaliser ce dossier, VML a interrogé plus de 30 000 personnes à travers toutes les régions du monde.
Le retour de la vente physique
On la pensait dépassée, voici que la distribution physique séduit de nouveau les consommateurs. “Bien que l’achat en ligne reste une expérience privilégiée pour de nombreuses personnes, sa croissance s’est ralentie, signalant une évolution vers un paysage plus équilibré des canaux de distribution”, commente VML. “Le commerce de détail physique connaît une résurgence, mais doit adopter l’innovation et les expériences immersives pour être compétitif dans un monde omnicanal, et doit s’attaquer aux domaines dans lesquels ses performances sont inférieures à celles du commerce en ligne”.
64 % des consommateurs déclarent préférer faire leurs achats auprès d’un détaillant ou d’une marque qui dispose à la fois d’un magasin physique et d’un magasin en ligne (contre 60 % en 2023). De plus, 60 % d’entre eux indiquent souhaiter que leurs expériences d’achat physique soient immersives, futuristes et créatives.
Cependant, le commerce en ligne continue de bien se porter. 53 % des dépenses au global se font sur Internet. VML conseille aux marques de continuer d’améliorer l’expérience client sur le Web et d’investir le segment “mobile”. Aujourd’hui, 36 …
