La croissance du digital, le multicanal et la multiplication des points de contact ont rendu complexe les arbitrages marketing et de communication. Les annonceurs sont unanimes : en quelques années, l’environnement média et hors média s’est complexifié. Les consommateurs ont en parallèle diversifié leurs sources d’information à propos des offres et des marques : moins captifs, plus volatiles, davantage sollicités, ils ont appris à se jouer des marques, à ruser avec les distributeurs, à "snober" les médias traditionnels.
" Si les points de contact avec les marques se sont multipliés, la compréhension des effets de leviers qui expliquent l’achat et les arbitrages en termes de priorités d’actions qui en découlent deviennent plus complexes pour les marques ", souligne Philippe Jourdan, de Promise Consulting.

L’innovation produit coûte de plus en plus cher. Le référencement, préalable à une bonne distribution, également. Les coûts de la distribution, en magasin et en ligne, s’additionnent, alors que les budgets sont de plus en plus contraints.
" L’arbitrage est une nécessité impérieuse pour de nombreuses marques, y compris dans les secteurs du luxe, de la cosmétique et de la distribution sélective, que nous connaissons fort bien. Il fallait donc une adaptation de notre méthodologie phare pour …