“Le parcours client traditionnel est en pleine transformation. De nouveaux acteurs bousculent le marché et un trop-plein de produits inonde nos vies. La frontière entre le retail en ligne et le retail en magasin devient floue. Ces deux univers s’enrichissent mutuellement : les fonctionnalités de l’e-commerce influencent l’expérience physique, tandis que le digital s’hybride pour offrir des interactions plus immersives et engageantes”, explique le cabinet en préambule.
Selon l’agence, deux grandes tendances se distinguent pour les magasins en dur.

L’élévation

D’après Nelly Rodi, le produit n’est plus le nerf de la guerre. Si les clients se rendent en magasin, c’est pour l’univers que les industriels ont créé. “Les marques ouvrent des lieux expérientiels, incarnés, engageants et divertissants dans lesquels elles invitent leur clientèle à goûter, parfois littéralement, à leur identité. Plutôt que de proposer des boutiques uniformisées, de nombreuses marques choisissent d’intégrer des éléments culturels et artisanaux dans leurs boutiques, et adaptent l’architecture, le design et l’atmosphère aux pays dans lesquelles elles s’implantent. Valorisation des savoir-faire, plus d’authenticité… Les marques veulent créer des connexions respectueuses et profondes avec leur clientèle”.

La simplification

A contrario, certains consommateurs veulent aller à l’essentiel. “Pour répondre à ces attentes, les marques s’adaptent et créent …