Le commerce, à l’instar de beaucoup d’autres secteurs, doit s’adapter aux nouvelles exigences des consommateurs. Pour aider les marques à repenser leur manière de vendre leurs produits, l’agence de prospectives VML a publié son rapport Tomorrow’s Commerce. Ce dossier renferme des enseignements précieux pour tous les industriels, y compris ceux de la filière de la beauté.
Selon VML, plusieurs tendances vont bousculer la distribution en 2025. Les voici.
Un besoin d’humanité
Alors que le commerce continue de se digitaliser, la dimension humaine devient de plus en plus importante. Les consommateurs veulent des expériences d’achat attrayantes et divertissantes. “Ils sont avant tout des êtres humains qui veulent être divertis et pas seulement servis”, commente VML. L’agence conseille aux marques de miser sur des expériences d’achat engageantes et divertissantes, en ligne et hors ligne, afin de créer des liens émotionnels plus profonds avec les consommateurs. “Dans un monde de plus en plus automatisé, la créativité devient un puissant facteur de différenciation pour les marques”.
Technologie : je t’aime, moi non plus
L’usage de l’intelligence artificielle rentre dans les mœurs. 48 % des consommateurs ne sont pas préoccupés par le fait que le contenu puisse être généré par l’IA et 60 % d’entre eux déclarent qu’ils continueraient à faire confiance aux entreprises qui utilisent l’IA. “Le défi majeur pour les marques dans cet avenir dominé par l’IA sera de maintenir des liens humains significatifs tout en exploitant les puissantes capacités de la créativité artificielle”.
Le grand public s’habitue à l’usage de nouvelles technologies, mais parfois l’envie de déconnecter et …
