Pour booster la fréquentation des points de vente, il est important de connaître les attentes des clients. Quelles sont les évolutions que les consommateurs aimeraient voir dans leurs magasins ? C’est à cette question que la dernière étude OpinionWay pour la Retail Tech répond.
Pour réaliser cette enquête, 1009 Français ont été interrogés entre le 24 et le 25 janvier 2024.
Principaux résultats
Les répondants (53 %) pensent que leur pouvoir d’achat va diminuer en 2024.
Ainsi, pour motiver les consommateurs à se rendre en magasin et donc à dépenser leur argent, les panélistes aimeraient que les distributeurs proposent :
• plus de promotions,
• des programmes de fidélité,
• des produits de déstockage,
• des produits premier prix,
• plus de marques de distributeurs (marque de l’enseigne),
• plus de produits en vrac,
• plus de périodes de soldes et de ventes privées,
• plus de produits au format familial, pour faire des stocks.
En dehors de l’aspect financier, les répondants aimeraient avoir :
• moins d’attente en caisse,
• moins de produits en rupture de stock dans les rayons,
• la possibilité de tester les produits avant de les acheter,
• des magasins qui respectent mieux l’environnement,
• des espaces plus propres,
• des conseillers/vendeurs plus disponibles,
• des boutiques mieux rangées,
• des horaires d’ouverture élargis,
• plus de places de parking,
• une meilleure ambiance dans les magasins (lumière, température, musique…),
• plus de liens entre les magasins et le …
