Les machines vont-elles remplacer les humains ? L’essor des intelligences artificielles et autres outils du genre déchaîne les passions. Selon l’expert, l’opinion publique est plutôt favorable aux nouvelles technologies. “40 % des adultes finlandais pensent qu’elles seront surtout bénéfiques pour la société (contre 21 % qui ne sont pas d’accord)”, indique-t-il.

Cependant, certaines personnes craignent que l’IA prenne le dessus. 61 % des Colombiens ont peur d’être évincé de leur travail au profit d’une technologie du genre. “Il est donc important que les marques qui s’en servent adoptent une posture pédagogique. L’IA doit être utilisée pour aider à automatiser des tâches, mais certainement pas pour supplanter l’humain et sa créativité”.

Le digital au service de l’humain

À en croire les chiffres de Mintel, 49 % des Chinois pensent que les suggestions générées par l’IA sont plus authentiques et plus fiables que celles fournies par les humains. “L’IA peut aussi être utilisée pour cibler la nouvelle génération. Par exemple, 78 % des jeunes Indiens indiquent que les chatbots facilitent l’achat de produits en ligne ainsi que le parcours client”, commente Andrew McDougall. “Les essais virtuels et les diagnostics de peau en ligne sont également très intéressants. Ils permettent de faire des …