Le Sceau de Confiance FIA-NET publie la 1ère édition d'un baromètre annuel sur "les Français et l'achat en ligne". Élaboré à partir de plus de 3,4 millions de questionnaires sur une période de deux ans, il offre un panorama unique du e-commerce français et présente des données inédites, déclinées par secteurs d'activité (dont celui de la beauté), sur les comportements d'achat, les performances de livraison, le niveau de satisfaction des consommateurs, etc. Présentation.
1er constat : les e-acheteurs français sont de plus en plus fidèles
Les comportements d'achat des consommateurs ont évolué ces dernières années. Auparavant, ils multipliaient les expériences d'achat sur plusieurs sites. Désormais, ils restent fidèles aux e-commerçants qui leur ont donné satisfaction par le passé. "Les résultats de cette étude confirment les tendances que nous avons vues émerger depuis 2011", explique Élodie Delliste, Responsable d'Activité du Sceau de Confiance FIA-NET. "Pour le moment, les seules périodes pendant lesquelles les consommateurs dérogent encore à cette règle sont les soldes et Noël".
2e constat : près de 10 % des e-acheteurs sont insatisfaits de leurs achats
90,2 % sont satisfaits des produits qu'ils ont commandés et reçus. Le secteur d'activité qui prédomine est Bébés & Enfants. Il est le plus performant de tous en termes de satisfaction, lors de la commande, et de conformité des produits reçus. Il est également 3e pour la ponctualité des livraisons.
3e constat : les performances de livraison peuvent encore être améliorées
En 2013, seulement 85,7 % des commandes ont été livrées dans les délais annoncés par les e-commerçants. Le secteur Alimentation & Gastronomie est le plus ponctuel de tous (94,4 %).
Quant à l'état …
