Le 13 novembre, Popai France a présenté les résultats d'une étude sur l’impact et l’interaction des points de contact sur la décision d’achat du consommateur, menée en collaboration avec le SNCD. Principal enseignement : les points de vente et le marketing direct mériteraient d'être davantage exploités, ce sont eux qui sont les plus vendeurs.
Cette étude a été menée conjointement par Popai France (Institut Français de la Communication et de la Publicité sur le Lieu de Vente) et le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe). Elle a comporté une phase qualitative (en avril 2011) pour identifier les points de contacts et le parcours d'achat de plusieurs produits de grande consommation, suivie d'une phase quantitative par questionnaires en ligne administrés entre le 18 juin et le 2 juillet 2012 (1007 répondants par terrain).
Cette étude permet ainsi de détailler les aspects suivants :
• qu'il s'agisse d'un achat nécessaire, d'un achat coup de cœur, d'un achat plaisir ou d'un achat réflexe, le consommateur, toujours extrêmement sollicité, est soumis à une multitude de points de contact (point de vente, marketing direct, média-publicité, RP, bouche à oreille, évènementiel, digital…). Ces points de contact sont nombreux : échantillons, animations en points de vente, publicité, recommandations de l'entourage, balisage en linéaires, catalogues, courriers, site Internet, blogs, e-mails, prospectus… en tout, plus de 40 ont été pris en compte dans l'étude.
• Les combinaisons gagnantes entre ces points de vente et leurs séquencialisations ont été identifiées. On obtient ainsi des enseignements clés et utiles pour la décision de répartition …
