La crise sanitaire a perturbé le paysage de la distribution. De nouvelles habitudes d’achat ont été adoptées en réponse aux différents confinements et aux fermetures obligatoires de magasins. 18 mois après le début de la pandémie (qui n’a pas encore été totalement endiguée), comment le grand public fait-il ses courses ? C’est à cette question que Capgemini, institut d’études, a cherché à répondre à travers un sondage.
Pour réaliser son enquête, Capgemini a constitué un panel de 1079 personnes, de plus de 18 ans, habitant en Amérique du Nord, en Europe et dans la zone Pacifique. Le sondage a eu lieu entre les mois d’octobre et de novembre 2021. Le cabinet a également mené un suivi auprès de 979 participants au mois de décembre 2021.
Premiers enseignements
Avant le début de la crise sanitaire, 60 % des consommateurs se rendaient en magasin.
En avril 2020, ce chiffre est passé à 24 % et à 67 % en novembre 2021. Aujourd’hui, 72 % du grand public retourne en boutique. “La préférence des consommateurs pour les achats en magasin dépasse les niveaux prépandémiques”, analyse Capgemini.
En revanche, le pourcentage de personnes qui apprécie faire ses courses en ligne reste (relativement) stable. Il était de 25 % en novembre 2020 et a atteint 33 % en avril 2020. Aujourd’hui, il est de 38 %.
Le défi de la livraison
Ces derniers mois, la distribution (en ligne ou physique) a dû faire face à de nouveaux défis : exécuter les commandes et les acheminer plus vite. En effet, les consommateurs souhaitent recevoir rapidement leurs colis (56 % des Millenials et 26 …
