Classé parmi les 5 premiers médias français, le cadeau promotionnel occupe une place centrale dans la relation entre les marques cosmétiques et les consommateurs, et s’avère être un véritable allié dans les stratégies de fidélisation. Face à des clients de plus en plus exigeants et infidèles, il doit aujourd’hui s’inscrire dans une vraie réflexion stratégique mêlant innovation et créativité. Les conseils d'Anaïk Beauty, du groupe Casaque, pour faire du cadeau promotionnel, une arme redoutable de la relation client.
En ces temps moroses, les consommateurs sont de plus en plus exigeants et attentifs aux actions menées par les marques. Outil indispensable de la relation client, le cadeau promotionnel, souvent inattendu mais toujours bienvenu, offre aux marques de cosmétiques une véritable opportunité dans leur stratégie de fidélisation.
1/ Se démarquer des concurrents
Face à des offres toujours plus nombreuses, les marques doivent déborder d’imagination pour laisser place à la promotion ciblée, innovante et différenciante. La personnalisation en est une première étape. Le consommateur doit avoir le sentiment que le cadeau, même classique, a été spécialement conçu pour lui, il en sera d’autant plus valorisé et tenté. Bijou, sac, peluche ou flacon de parfum, la personnalisation peut s’exprimer sur de multiples supports.
Deuxième étape, la dématérialisation des cadeaux : soins, cours de cuisine, téléchargement de musiques, etc., sont autant de façons pour une marque de créer du lien avec ses consommateurs.
2/ Jouer sur le mode collaboratif
La démarche de cocréation s’impose comme la tendance de 2014. À l’heure des réseaux sociaux, des blogs, la communication est de plus en plus participative avec le consommateur. Il souhaite donner son avis et être entendu. Prendre en compte cet avis est devenu essentiel pour le …
