La crise du coronavirus a fortement impacté les consommateurs. De plus en plus suspicieux, ils s’interrogent sur la qualité des produits et sur l’authenticité des marques. Pour éviter que ce sentiment de méfiance ne déstabilise la manière dont les clients achètent, il est impératif de regagner leur confiance. Pour aider les professionnels du secteur cosmétique dans cette quête, l’agence de prospective Mintel a donné quelques conseils à l’occasion d’un webinaire en octobre 2020.
“Pour restaurer la confiance perdue, nous pensons à trois axes différents”, démarre d’entrée de jeu Alex Fisher, Associate Director of Beauty & Personal Care chez Mintel. “Améliorer la portée de la transparence, avancer avec la technologie et travailler ensemble”.
Vers toujours plus de d’authenticité
“Les consommateurs vont continuer à remettre en question les professionnels et à les tenir responsables, surtout après les événements récents”, explique Alex Fisher. “Ils s’interrogent sur l’industrie cosmétique en ce moment. Ils veulent s’assurer que ce qu’on leur dit est la vérité et ils attendent des acteurs de la beauté qu’ils soient vraiment francs et ouverts sur leurs pratiques”.
La quête de la transparence passe par l’incarnation. Aujourd’hui, c’est l’humain qui compte.
Ainsi, de plus en plus de responsables prennent la parole sur des plateformes comme Instagram. “Cette manière de communiquer avec son public est primordiale, car elle permet de répondre directement aux questions, les consommateurs se sentent inclus et entendus”.
Pour illustrer cette dynamique de transparence, la marque Gaïa indique sur chacun de ses produits un numéro traçable sur Internet qui permet d’en savoir plus sur le sourcing, l’approvisionnement et la fabrication. En parallèle du Covid-19, une crise environnementale se joue également.
Elle est un …
